الشروط والأحكام

1) الاستخدام والحساب

• يلزم إدخال بيانات صحيحة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب (مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان).
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وأي نشاط يتم عبر حسابك.
• يحق للمطعم تعليق أو إيقاف الحساب في حال الاشتباه بسوء الاستخدام أو تقديم معلومات غير صحيحة أو إساءة للمنصة.

2) الطلبات والتسعير والدفع

• الأسعار والعروض قابلة للتغيير حسب التوفر والمنطقة ووقت الطلب.
• تأكيد الطلب يتم عند استلامه وقبوله من المطعم، وقد يتم التواصل لتأكيد العنوان أو تفاصيل الطلب.
• قد يتم استبدال بعض الأصناف ببدائل قريبة عند نفاد مكوّن/صنف بعد إخطار العميل إن أمكن.
• طرق الدفع المتاحة تُعرض داخل التطبيق/الموقع وقد تشمل الدفع عند الاستلام أو غيرها حسب التوفر.

3) التوصيل ومواعيد التنفيذ

• مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالازدحام والظروف الخارجية وبعد المسافة.
• يلزم تزويد عنوان واضح ومعلومات تواصل صحيحة لتفادي التأخير.
• في حال تعذّر الوصول بسبب خطأ بالعنوان أو عدم الرد، قد يتم إلغاء الطلب أو إعادة جدولة التوصيل حسب سياسة المطعم.

4) الإلغاء والاسترجاع

• يمكن طلب الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب حسب حالة الطلب وسياسة التشغيل.
• بعد بدء التجهيز قد لا يكون الإلغاء ممكنًا خصوصًا للأصناف التي يتم إعدادها مباشرة.
• الاسترجاع (إن وُجد) يخضع لحالة الطلب وطريقة الدفع وسياسات مزودي الخدمة عند استخدام الدفع الإلكتروني.

5) الجودة والشكاوى

• نسعى لتقديم جودة عالية، وفي حال وجود ملاحظة على الطلب يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
• قد نطلب صورًا للمنتج/الفاتورة لتقييم المشكلة والتحقق منها.
• المعالجة (تعويض/استبدال/حل بديل) تكون وفق سياسة المطعم وبعد التحقق.

6) الخصوصية والبيانات

يخضع جمع واستخدام البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يُرجى مراجعتها لمعرفة تفاصيل البيانات التي يتم جمعها وكيفية استخدامها.

7) المسؤولية وحدودها

• نقدّم الخدمة "كما هي" قدر الإمكان، وقد تحدث انقطاعات أو تأخيرات خارجة عن السيطرة.
• لا نتحمل مسؤولية أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن تأخر التوصيل أو انقطاع الخدمة أو أخطاء من طرف مزود خارجي.
• أقصى حد للمسؤولية — إن وُجد — لا يتجاوز قيمة الطلب محل النزاع وفق ما تسمح به الأنظمة.

8) التعديلات على الشروط

• قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتحسين الخدمة أو للامتثال للمتطلبات التنظيمية.
• استمرارك في استخدام الموقع/التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة المحدثة من الشروط.

9) التواصل

• للاستفسارات أو الشكاوى: يرجى التواصل عبر أرقام الهاتف أو واتساب الموضحة في الصفحة الرئيسية.
• العنوان: صنعاء - شارع التلفزيون، أمام تبة التلفزيون، جوار سوق النوم.